西宮市でリフォーム会社を選ぶなら「工事前の説明」を確認してください

リフォームでは「悪い可能性」も工事前に説明することが大切です

リフォームでは、工事を始めてから初めて分かることがあります。

壁の中や床下など、完成した状態では確認できない部分があるためです。

だからといって、

「解体してみないと分かりません」

だけで済ませてよいとは考えていません。

現地調査で確認した建物の状態から、どのような問題が起こる可能性があるのか。

考えられることがあれば工事前にお客様へ説明し、その場合にどのような対応ができるのかまで一緒に考えておく。

これもリフォーム会社を選ぶうえで大切なポイントだと考えています。

今回は、西宮市の戸建て住宅で実際にあった事例をご紹介します。

 

洗面所のカビと、廊下・階段の歪みから始まったご相談

ご相談いただいたのは、ご高齢のご夫婦がお住まいの戸建て住宅です。

打ち合わせには、ご夫婦だけではなく、ご子息・ご息女にも同席していただきました。

主なご相談は二つありました。

一つは、洗面所です。

長期間の水漏れによってカビが発生し、配管の状態も悪くなっていたため、修繕したいというご相談でした。

もう一つが、廊下と階段です。

床に歪みがあり、特に階段については2段分がずれ落ちている状態でした。

現地を確認した段階で、私たちはシロアリがいる可能性を考えました。

ただし、まだ解体していないため、この段階で断定することはできません。

そこで、「いる・いない」のどちらかに決めつけるのではなく、シロアリがいた場合まで考えて工事方法をご説明しました。

 

最初から対策する方法と、見つかってから対応する方法

今回、洗面所と廊下・階段について、大きく二つの方法をご提案しました。

一つは、

シロアリがいることを想定して、最初から駆除を工事計画に含める方法。

もう一つは、

シロアリ駆除を最初から含めず、解体後に発見された場合は、その時点で工期や工事内容を調整して対応する方法。

です。

どちらか一方だけが正解ということではありません。

最初から対策を組み込めば、シロアリが見つかった場合にも対応しやすくなります。

一方で、実際に確認できていない段階から薬剤を使用することになります。

今回、お母様にはシロアリの薬剤に対して強い抵抗がありました。

過去に嫌な経験をされたことがあったようで、

「できるだけシロアリの薬を使いたくない」

というご希望がありました。

そのお気持ちも踏まえ、ご家族と相談した結果、今回は実際にシロアリが見つかった段階で対応する方法を選択して工事を始めました。

 

解体すると、想定していた中でも厳しい状態でした

工事を始め、洗面所を解体していくと、実際にシロアリが見つかりました。

しかも、少し被害があるという程度ではありませんでした。

長期間の水漏れによって壁や床の下地は傷み、カビも発生していました。

さらに大量のシロアリが確認され、食害は天井付近まで及んでいました。

しかも過去の被害跡だけではなく、現在進行形で被害が続いている状態でした。

シロアリがいる可能性自体は事前に想定していました。

しかし、実際に解体して確認した状態は、

想定していた中でもかなり厳しい状態

でした。

ここで重要なのは、

「予想が当たった」

ということではありません。

事前にこの可能性をご家族へ説明し、

もし見つかった場合には工事内容や工期を変更する可能性があることまで共有したうえで着工していたこと

です。

 

状況が分かってから、改めて対応方法を考えました

実際の被害状況が分かったため、シロアリに食害された部分については広い範囲で撤去する必要がありました。

一方で、シロアリ対策については、単純に専門業者へ依頼して家全体に薬剤を散布するという方法は選びませんでした。

理由はいくつかあります。

まず、お母様が薬剤の使用に強い抵抗を持っていたこと。

さらに建物が鉄筋コンクリート造で床下がなく、一般的な木造住宅のように床下全体へ薬剤を施工することができない構造だったこと。

そして専門業者による方法を選択すると、工事が長期間に及ぶ可能性があったことです。

こうした条件を踏まえ、

今回の建物と被害状況に合わせて、必要な範囲で対策する

という判断をしました。

現場管理者が薬剤を用意し、必要な箇所へ処理を行っています。

また、水漏れの影響によって内部にはかなり湿気が残っていたため、すぐに下地を復旧するのではなく、乾燥させる期間も設けました。

工期だけを優先して閉じてしまうのではなく、現在の状態を確認しながら次の工程へ進めています。

 

ご高齢のご夫婦だからこそ、シロアリ以外の提案もしました

今回の現地調査では、シロアリだけを見ていたわけではありません。

実際に生活されているのは、ご高齢のご夫婦です。

洗面所の入口は開き戸でしたが、開口が狭いうえに浴室のドアとも干渉し、使いにくい状態でした。

そこで、洗面所入口を開き戸から引戸へ変更する方法もご提案しました。

また、鉄筋コンクリート造で湿気がこもりやすいにもかかわらず、洗面所には換気扇がありませんでした。

新たに外壁へ穴を開けるのではなく、浴室乾燥機を2室換気タイプへ変更して、洗面所の換気も行えるようにする方法もご提案しました。

最終的には、引戸への変更は採用され、換気についての提案は見送られました。

私たちは、提案した工事をすべて行っていただく必要はないと考えています。

現在の状態と、なぜその工事を提案するのかをご説明する。

そのうえで、費用や暮らし方、ご家族の考えを踏まえて選んでいただく。

それもリフォームの提案では大切なことだと思います。

 

工事が進むにつれて、信頼していただけるようになりました

今回の工事では、最初からご両親に全面的に信頼していただいていたわけではありません。

特に工事前の段階では、現場管理者に対して少し懐疑的に見られている部分もありました。

それは当然のことだと思います。

初めて工事を任せる相手が、本当に言っているとおりの仕事をするのかは、契約前には分かりません。

しかし解体が進むにつれて、事前にご説明していた可能性が実際の現場で確認されていきました。

その都度、現在の状態をご説明し、どう対応するのかをご相談しながら工事を進めました。

その中で、少しずつ信頼していただけるようになりました。

そして当初は見送る予定だった引戸への変更についても、最終的には採用していただくことになりました。

会社が自分で「信頼してください」と言っても、信頼していただけるものではありません。

工事前に説明したことと、実際の現場で行うことが一致して初めて、信頼につながる。

今回の工事を通じて、改めてそう感じました。

 

西宮市でリフォーム会社を選ぶときに確認してほしいこと

リフォーム会社を選ぶ際には、

「きれいになります」

「大丈夫です」

という説明だけではなく、悪い可能性についても説明してくれるかを確認してみてください。

例えば、

・現在の建物で気になるところはどこなのか

・工事を始めると、どのような問題が見つかる可能性があるのか

・問題が見つかった場合、どのような対応方法があるのか

・複数の方法がある場合、それぞれの違いを説明してくれるか

・お客様の年齢や今後の暮らしまで考えて提案しているか

・提案した工事を行わない場合についても説明してくれるか

といった点です。

リフォームでは、解体して初めて分かることがあります。

だからこそ、すべてを事前に言い当てることよりも、

「考えられることを事前に説明し、実際に問題が見つかったときに改めて相談できる会社か」

という視点が大切です。

 

よくある質問

Q. 現地調査でシロアリがいるか分かりますか？

A. 状況によっては痕跡などから可能性を判断できる場合がありますが、壁や床の内部に被害がある場合は、解体するまで分からないこともあります。今回もシロアリの可能性は事前に考えていましたが、実際の被害範囲は解体後に確認しました。

Q. 工事中に問題が見つかった場合、追加工事になりますか？

A. 問題の内容によって異なります。追加工事が必要な場合は、なぜ必要なのか、どのような対応方法があるのかをご説明し、お客様と相談したうえで進めます。

Q. 提案された工事はすべて行う必要がありますか？

A. いいえ。今回の事例でも複数のご提案を行いましたが、採用されたものと見送られたものがあります。必要性や理由をご説明したうえで、費用や今後の暮らし方なども含めてご判断いただいています。

 

西宮市でリフォームをご検討中の方へ

リフォームでは、工事を始めてみなければ分からないことがあります。

しかし、分からないからこそ、現地調査で考えられる可能性を整理し、お客様へ事前に説明しておくことが大切です。

そして実際に問題が見つかったときには、当初の予定だけにこだわらず、現場の状態とお客様の考えを踏まえて改めて判断する。

吾妻工務店では、そうした積み重ねが、完成後の安心につながると考えています。

 

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